FOIRE AUX QUESTIONS

En combien de temps suis-je livré ?

Le délai de livraison varie en fonction du jour de la commande. Il faut compter 72 heures pour l'expédition après votre commande. Pour plus d’informations, voici les conditions de livraison.

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Que faire si mon achat est endommagé?

Il peut arriver que les fioles d’e-liquides subissent des dommages durant le transport, même si nous mettons tout en œuvre pour sécuriser les colis et leur contenu. En premier lieu, nous vous invitons à faire attention à l’apparence du colis lorsque vous le réceptionnez, et à émettre les éventuelles réserves auprès du transporteur. Si vous remarquez qu’un produit est détérioré au moment de l’ouverture du colis, nous vous invitons à prendre une photo de ce produit et à nous l’envoyer dans les plus brefs délais par mail à [email protected], afin que nous puissions prendre en charge votre demande rapidement.

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Ma commande n’est pas arrivée. Que puis-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, nous vous invitons en premier lieu à consulter le suivi de votre colis afin de déterminer l’état de votre colis et connaître l’endroit où il se trouve. Si le suivi n’est pas complet ou qu’il n’est pas cohérent, nous vous invitons à contacter directement notre service client.

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Le paiement est-il sécurisé ?

Lorsque vous entamez la procédure de paiement, vous être automatiquement redirigé vers la plateforme de paiement de notre banque afin d’effectuer votre paiement en toute sécurité. Pour être certain que la page sur laquelle vous vous trouvez est sécurisée, n’oubliez pas de vérifier la présence d’un petit cadenas (généralement de couleur verte) situé dans la barre d’adresse de votre navigateur. La procédure comprend également, en fonction de votre banque, la vérification 3Dsecure permettant de vérifier votre identité à chaque paiement par l’envoi d’un code unique (le plus souvent sur votre téléphone portable).